Klarna anuncia que su asistente de IA realiza el trabajo de 700 agentes

La empresa de préstamos para pagos aplazados Klarna ha informado que su asistente de inteligencia artificial (IA), desarrollado por OpenAI, está desempeñando tareas equivalentes a las de 700 empleados de tiempo completo. Este asistente de IA ha gestionado 2.3 millones de conversaciones en su primer mes tras la puesta en marcha, lo cual representa dos tercios de todos los chats de servicio al cliente de la compañía.

Impacto de la IA en el Servicio al Cliente

La herramienta de IA no solo ha demostrado ser capaz de manejar grandes volúmenes de trabajo, sino que también ha resuelto los asuntos de los clientes de manera mucho más rápida que la gestión humana tradicional. Además, según Klarna, la satisfacción del cliente con el asistente de IA ha igualado los niveles obtenidos por agentes humanos, lo que sugiere que la tecnología está logrando cumplir con las expectativas de los usuarios de manera efectiva.

Inteligencia Artificial en la Industria Financiera

El caso de Klarna es un claro ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede transformar la industria financiera, optimizando procesos y mejorando la eficiencia en el servicio al cliente. Esto puede indicar una tendencia hacia una adopción más amplia de la IA en diversas áreas de negocios y operaciones.

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