Slack implementa inteligencia artificial para manejar la sobrecarga de mensajes

Luego de extensas pruebas, la compañía Salesforce, propietaria de Slack, recientemente incorporó características de inteligencia artificial generativa destinadas a mejorar la experiencia de los usuarios empresariales en la búsqueda y resumen de información en sus conversaciones.

Introduciendo el Bot de Búsqueda

Para combatir la abrumadora cantidad de mensajes en el espacio de trabajo de Slack, la aplicación tipo IRC ha enriquecido su oferta con un bot de búsqueda alimentado por aprendizaje automático (ML). Este bot puede procesar preguntas en lenguaje natural e intentar responderlas, facilitando la localización de información que de otra manera estaría oculta o sería difícil de encontrar con las herramientas de búsqueda tradicionales.

¿Qué Preguntas Puedo Hacer?

El bot es capaz de sacar a flote información sobre proyectos específicos, quién está trabajando en determinadas tareas, qué decisiones o políticas se han establecido e incluso quién es un experto en ciertos temas dentro de la empresa. Incluso, si hay términos o acrónimos que causan confusión, Slack te ofrece la posibilidad de buscar su significado sin tener que preguntar directamente a los colegas.

El sistema de búsqueda indaga en las conversaciones y discusiones del espacio de trabajo para responder a estas consultas abiertas, y según Slack, lo hace respetando la privacidad y sin compartir conversaciones privadas con otros usuarios. Slack asegura que no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de lenguaje amplios y que su tecnología de aprendizaje automático se gestiona internamente en su propia infraestructura.

Otras Funciones de IA

Además, se han introducido funciones tales como recaps automáticos de las conversaciones en los canales y resúmenes de hilos. Estas síntesis pueden ser especialmente útiles para aquellos que regresan de ausencias o para quienes se integran a un equipo nuevo.

Si prefieres no utilizar la IA de Slack o combinarla con herramientas externas, la plataforma mantiene su compatibilidad con aplicaciones de terceros, como la herramienta de toma de notas Notion, PagerDuty o el bot de búsqueda AI Perplexity, que pueden integrar su propia funcionalidad de aprendizaje automático.

Disponibilidad y Expansión Futura

Slack planea seguir potenciando su aplicación de chat con más funciones de IA en el futuro, como la integración del asistente Einstein Copilot de Salesforce. Actualmente, 'Slack AI está disponible como una función de pago adicional para los planes empresariales y está disponible en inglés. Se anticipa que se añadirán más planes y soporte para otros idiomas en breve'.

La CEO Denise Dresser de Slack considera que las funcionalidades potenciadas por IA mejorarán significativamente la productividad de los trabajadores.

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