WhatsApp de Meta Incorpora Asistente AI Para Negocios

Meta Platforms Inc. está incorporando funciones de inteligencia artificial a su aplicación de mensajería WhatsApp, con un nuevo enfoque en el segmento empresarial. La plataforma presentará un asistente AI diseñado para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes, responder preguntas y promover sus productos y servicios directamente a través de la chat.

Pruebas En India y Singapur

La primera etapa de pruebas del nuevo asistente potenciado por inteligencia artificial se llevará a cabo con negocios en India y Singapur, y posteriormente en Brasil. Esta herramienta no solo busca mejorar la comunicación con los clientes, sino que también se creó para facilitar a empresas un manejo más eficiente de sus servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.

Una Mano Para Más de 200 Millones de Negocios

Las nuevas capacidades de IA se han desarrollado con particular atención a los más de 200 millones de negocios que actualmente utilizan WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes. "Cualquier negocio debería poder poner en marcha con rapidez un agente que pueda conversar con los clientes, proporcionar apoyo y facilitar el comercio," expresó Mark Zuckerberg, CEO de Meta, al anunciar el nuevo asistente.

Popularidad de WhatsApp En Brasil y Más Allá

Con más de 2 mil millones de usuarios a nivel global, WhatsApp es ampliamente utilizado en países como Brasil, India, Indonesia y México, donde es común que las personas interactúen con las empresas localmente a través de la plataforma. Brasil, con más de 120 millones de usuarios mensuales, es un ejemplo de la penetración de mercado de la aplicar.

Meta AI y Modelos de Lenguaje Avanzados

Además, la compañía planea lanzar una versión en portugués de su asistente AI enfocado en el usuario, próximo mes. Meta AI está alimentado por un modelo de lenguaje extenso conocido como Llama, que puede responder preguntas a través de diversas aplicaciones como Facebook, Instagram y WhatsApp.

Monetización de WhatsApp y Publicidad AI

Desde la adquisición de WhatsApp en 2014 por 19 mil millones de dólares, Meta ha buscado formas de monetizar la popular aplicación de mensajes. Aunque la versión Business de la app es actualmente gratuita, incluye algunas funciones de pago. La empresa también genera ingresos cobrando a los negocios por el envío de ciertos mensajes a clientes y mediante ventas de anuncios en Instagram y Facebook que enlazan a un chat de WhatsApp. Próximamente, los especialistas en marketing tendrán la posibilidad de crear esos anuncios con la ayuda de IA.

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