La 688ª Ala de Ciberespacio agiliza la comunicación de los combatientes utilizando automatización y datos impulsados por IA

Del 5 al 7 de diciembre de 2023, el directorio de comunicaciones e información de la 688ª Ala de Ciberespacio A6C, en conjunto con el Centro de Capacidades de Ciberespacio de la Sede, llevó a cabo una cumbre de gestión del cambio en Port San Antonio, Texas. El objetivo principal del evento fue concentrarse en cómo entregar una transición de servicios empresariales ágil a través de la mejora de procesos, documentación, entrenamiento y esfuerzos colaborativos.

El papel central de la 688ª Ala de Ciberespacio

Como la primera ala de ciberespacio de América, la 688ª Ala de Ciberespacio está encargada de diseñar, operar, extender y defender la Red de Información de la Fuerza Aérea y las comunicaciones de los combatientes en cualquier momento y lugar.

Innovación a través de la tecnología

"Nuestro objetivo orientador fue identificar ineficiencias en el proceso de gestión de cambio y mejorarlas utilizando tecnologías de automatización, inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático", explicó Greg Belleny, director de la División de Transición de Servicios del A6C de la 688ª Ala de Ciberespacio.

Durante la cumbre, los equipos colaborativos trabajaron juntos para detallar muchas ineficiencias y ahora están comprometidos a adoptar nuevas capacidades como Enterprise IT as a Service (EITaaS) para acelerar la prestación de servicios de gestión del cambio.

La visión de un servicio de confianza

Los operadores de ciberespacio tienen un impacto directo en cada misión a lo largo de la Fuerza Aérea y buscan mantener la visión de la ala de ser la más fiable y confiable de la Fuerza Aérea. La cumbre buscó presentar problemas y asegurar que los servicios empresariales evolucionen con las necesidades de los combatientes.

Colaboración entre partes interesadas

Representantes de toda la empresa, tanto físicamente como a través de Microsoft Teams, incluidos la Decimosexta Fuerza Aérea (Fuerzas Cibernéticas Aéreas), el Centro de Operaciones 616, el Centro de Capacidades de Ciberespacio de la Sede y unidades de todo el mundo que gestionan los centros de excelencia de AFIN, se reunieron para colaborar.

"La participación de las partes interesadas fue extremadamente beneficiosa", dijo Amy Miller, directora de la rama de gestión del cambio de la 688 CW/A6CM y organizadora de la cumbre.

El evento alentó la colaboración en tiempo real y la formación de grupos de trabajo entre las partes interesadas para abordar problemas, nuevas capacidades, procesos actuales y preocupaciones. Miller destacó la importancia de la interacción humana y la construcción de relaciones para agilizar los procesos.

Discusión sobre servicios de red

La discusión en la cumbre abarcó servicios de red que afectan a 800,000 miembros del servicio en toda la empresa de la Fuerza Aérea, incluyendo diversos sistemas y plataformas de comunicación y seguridad.

Impacto futuro y colaboración vital

"La sexta cumbre anual de gestión de cambio demostró perfectamente la asociación vital entre la 688ª Ala de Ciberespacio, HQ CCC y nuestra comunidad empresarial", señaló Belleny.

"En los próximos doce meses, esperamos ver servicios de automatización desarrollados con la plataforma Service Now para mejorar nuestro proceso de tickets de problemas, desarrollar una completa base de datos de gestión de configuración y proporcionar análisis de datos impulsados por IA como herramienta predictiva para mejoras todavía más rápidas".

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