Nueva Tecnología de IA que Suaviza Voces de Clientes Enojados en Centros de Llamadas

Una innovación recién presentada promete cambiar la dinámica en los centros de llamadas, brindando un ambiente más armonioso tanto para los operadores como para los clientes. La inteligencia artificial ahora se utiliza para transformar las voces encolerizadas de los clientes en tonos más apacibles, una herramienta que podría reducir significativamente el acoso a los trabajadores de estas instalaciones.

Colaboración Entre SoftBank y la Universidad de Tokio

El 15 de mayo, se dio a conocer una colaboración entre SoftBank y la Universidad de Tokio para desarrollar una tecnología que usa la inteligencia artificial para suavizar las voces airadas de los clientes, apodada 'kasuhara' por su intención de reducir el acoso hacia quienes atienden servicios al cliente. Mediante un sistema que modifica la entonación agresiva y la convierte en una más calmada y menos confrontativa, pretenden mejorar la experiencia para los operadores de los centros de llamadas.

Transformación Suave por IA: Antecedentes y Demostración

Con esta tecnología, una voz enfadada se transforma de modo que parece la de un actor de anime, con una entonación más controlada y un efecto apaciguador. El objetivo es implementar esta funcionalidad para el próximo año fiscal, en respuesta a las elevadas tasas de renuncia de los nuevos empleados de estos centros, que frecuentemente se encuentran expuestos a situaciones de estrés y verbalmente agresivas.

¿Cómo Controlar la Ira en Situaciones Cotidianas?

Además de las aplicaciones en centros de llamadas, los expertos han identificado métodos científicamente comprobados para manejar la ira en la vida cotidiana. Según un grupo de investigación de la Universidad de Nagoya, escribir lo que provoca nuestra ira en un papel, arrugarlo y descartarlo puede tener un efecto terapéutico y reducir significativamente la sensación de enfado.

Experimento con Estudiantes y Consejos Prácticos

En un experimento llevado a cabo por el grupo de investigación, se pidió a estudiantes enojados que escribieran sobre su ira. Aquellos que procedieron a arrugar y tirar el papel experimentaron una disminución en su enojo. Profesionales recomiendan que al escribir, se debería hacer de manera objetiva, abordando los detalles específicos del disgusto hacia otros.

Creatividad y Conversación Como Alternativas

Otras formas de lidiar con la ira incluyen expresarlas creativamente, como a través del dibujo, o hablar con alguien sobre lo que nos perturba. Estas alternativas pueden servir para procesar y eventualmente diluir el enojo.

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