Wendy's implementa un chatbot con IA para tomar pedidos en sus autoservicios

La cadena de comida rápida Wendy's está ampliando la prueba de su chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA) para tomar pedidos en los autoservicios. Según un informe, los franquiciados podrán probar el producto en el año 2024. La empresa, cuya sede está en Dublin, Ohio, comunicó el lunes que la herramienta, que funciona con el software de IA de Google Cloud, ya se encuentra activa en cuatro restaurantes operados por la compañía, cerca de Columbus, y se prevé que pronto se sumen más ubicaciones.

Adopción de IA en Wendy's

Wendy's se unió a la carrera de la inteligencia artificial en mayo, al anunciar la iniciativa piloto en un contexto en el que las cadenas de comida rápida enfrentan costos laborales elevados y una popularidad sostenida de sus servicios de autoservicio. La implementación de estas soluciones tecnológicas apunta a eficientar el proceso de pedidos y responder a las necesidades de un mercado en evolución.

Eficiencia y velocidad en el servicio

Matt Spessard, vicepresidente sénior y director de tecnología de la cadena, señaló que el software, bautizado como Wendy's FreshAI, puede gestionar en promedio el 86% de los pedidos sin necesidad de intervención por parte del personal del restaurante, superando la meta del 85% que se había propuesto anteriormente. Esta solución de IA utiliza tecnología generativa para crear respuestas y adaptarse a los clientes en tiempo real. Se ha observado que en una de las ubicaciones ya en funcionamiento, los tiempos de atención mejoraron en 22 segundos en comparación con la media de Columbus.

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