Verizon Lanza Nuevas Herramientas de IA para Transformar la Experiencia del Cliente

El 14 de mayo de 2024, Verizon anunció el lanzamiento de sus nuevas herramientas de IA GenAI, pensadas para mejorar notoriamente la interacción y experiencia de los usuarios con la compañía. Estas innovaciones, que surgen del esfuerzo de desarrollo de los últimos meses, se diseñaron para asistir a los trabajadores en su compromiso de atender al cliente, facilitando así procesos y ahorrando tiempo precioso.

Interacciones Simplificadas

Entre las nuevas herramientas, se encuentra el Asistente Personal de Investigación, capaz de examinar miles de archivos para ofrecer respuestas personalizadas y precisas rápidamente, y el "Fast Pass" a la resolución, que conecta a los clientes con el especialista más adecuado para su necesidad específica, asegurando soluciones efectivas y un servicio de atención mejorado.

Experiencias Digitales y en Tienda de Primer Nivel

Además, Verizon está incorporando un Comprador y Solucionador de Problemas Personal que utiliza el análisis instantáneo del perfil del cliente para orientar a los empleados sobre quiénes son y qué buscan. El sistema "Segmento de Mí", ofrece un trato altamente personalizado a cada usuario, con ofertas y productos adaptados a sus necesidades particulares, favoreciendo el compromiso y reduciendo el abandono del servicio.

Brian Higgins, Oficial Jefe de Experiencia al Cliente en Verizon Consumer, asegura que cada interacción es una oportunidad para impactar de manera significativa en la vida de los clientes, y estas herramientas de IA permiten superar expectativas, mostrando a los usuarios que la compañía está siempre presente para apoyarlos.

Los equipos de Verizon ya están observando un incremento notable en la satisfacción del cliente y un mayor compromiso en todos los canales de ventas y servicios. La empresa, con una facturación de $134.0 mil millones en 2023 y un servicio que conecta aproximadamente al 99% de la población, sigue reforzando su presencia y liderazgo en el sector de los servicios y tecnologías de comunicación.

Verizon, IA, Cliente