IBM y SAP se unen para desarrollar soluciones de IA en el sector de bienes de consumo y retail

IBM, uno de los gigantes de la industria, ha dado a conocer su alianza con SAP, el especialista en ERP, para trabajar conjuntamente en el desarrollo de soluciones que asistan a los clientes del sector de bienes de consumo envasados y retail. El objetivo es potenciar aspectos cruciales como la cadena de suministro, las operaciones financieras, ventas y servicios mediante la inteligencia artificial generativa.

Incorporación de Inteligencia Artificial

Este proyecto conjunto buscará la integración de Watsonx, la plataforma de IA y datos lista para la empresa, junto con asistentes de IA de IBM, dentro de las soluciones de SAP. La meta es desarrollar nuevas soluciones de IA, tanto generativas como tradicionales, enfocadas en simplificar la complejidad inherente al proceso de entrega directa en tiendas y la gestión de portafolios de productos.

Mejoras operativas con IA

Según Luq Niazi, líder global de Industrias y Consumo Global en IBM Consulting, las organizaciones de la industria a nivel global y regional deben gestionar distintas aplicaciones de comercio y necesitan conocimientos avanzados para poder ofrecer recomendaciones proactivas que mejoren las operaciones y satisfagan las expectativas de los clientes. Esta colaboración con SAP viene a reforzar labores anteriores de integrar IA en las soluciones de SAP que ofrecen valor agregado a los clientes empresariales.

Optimización de la entrega directa en tiendas

Entre los planes se encuentra el uso de datos externos como el clima, el tráfico y eventos locales en la solución SAP Direct Distribution, aplicando IA para ayudar a las empresas de productos de consumo a identificar las rutas óptimas de entrega a tiendas, lo que ayudaría a reducir costos y la huella de carbono. Actualizaciones en tiempo real podrían proporcionar a los conductores información para hacer cambios sobre la marcha basados en condiciones locales.

Automatización a nivel de tienda

Las soluciones también tienen como objetivo hacer recomendaciones específicas de productos a nivel de tienda, incluyendo una planeación preliminar basada en patrones de ventas anteriores, demanda anticipada y mezcla de productos actual, con el fin de asegurar un surtido adecuado que maximice las ventas y minimize el desperdicio. Además, se busca automatizar el proceso de liquidación de pedidos para lograr una mayor eficiencia operativa.

Experiencia de usuario enriquecida

IBM Consulting tiene planes de construir estas soluciones sobre la SAP Business Technology Platform (SAP BTP) e integrar Watsonx a través de APIs. Esto permitirá que los planificadores de almacén, asociados de entrega en primera línea y representantes de clientes disfruten de una experiencia de usuario enriquecida, utilizando Watsonx Assistant para crear chatbots con capacidades de búsqueda conversacional provistas por IBM.

Visión de SAP

EJ Kenney, vicepresidente senior de Consumer Products Industry y Life Sciences Business Unit en SAP, expresa su entusiasmo ante esta colaboración con IBM. Kenney destaca la comprensión de SAP sobre las complejidades del manejo de la entrega directa en tiendas y cómo, aprovechando el poder de la IA, apoyarán a sus clientes para manejar de manera más eficiente su última milla de distribución, minimizar el desperdicio, mejorar la satisfacción del cliente y lograr un valor empresarial en la veloz industria del consumo.

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