La nueva herramienta de IA 'Ask for Me' de Google realiza llamadas a negocios

Google ha presentado una nueva herramienta llamada “Ask for Me”, que utiliza inteligencia artificial para realizar llamadas a negocios locales en nombre de los usuarios. Esta característica tiene como objetivo agilizar y simplificar el proceso de obtención de información de los negocios, como horarios de apertura, disponibilidad de productos o la realización de reservas. Desde enero, esta función está disponible para un grupo selecto de usuarios, con planes de ampliarse a más personas más adelante en el año.

Integración de IA en la vida cotidiana

La herramienta “Ask for Me” forma parte de los esfuerzos continuos de Google para incorporar la inteligencia artificial en aplicaciones cotidianas, ofreciendo asistencia práctica a los usuarios. Mediante el uso de reconocimiento de voz avanzado y procesamiento de lenguaje natural, esta tecnología puede interpretar las solicitudes de los usuarios, realizar las preguntas pertinentes y transmitir información precisa. Esta característica podría transformar la forma en que los usuarios interactúan con los negocios, al reducir la necesidad de realizar llamadas telefónicas directas, especialmente para preguntas rutinarias.

Mejorando las interacciones con los negocios

El Asistente de Google ya facilita tareas básicas como establecer recordatorios y responder preguntas. Sin embargo, esta nueva característica amplía esas capacidades a la realización de conversaciones en tiempo real con representantes de negocios. La integración de “Ask for Me” se basa en los esfuerzos anteriores de Google en comunicaciones impulsadas por IA, como la tecnología Duplex presentada en 2018, que generó un gran interés, pero también enfrentó preocupaciones éticas sobre la capacidad de la IA para imitar interacciones humanas.

La habilidad de la IA para realizar llamadas de forma autónoma plantea cuestiones sobre la privacidad y la etiqueta en las comunicaciones digitales. Google ha implementado medidas de seguridad para garantizar la transparencia y el uso ético, incluidos anuncios al inicio de las llamadas para informar a los negocios que están hablando con una IA. Este enfoque busca respetar la privacidad y mantener la integridad de las interacciones comerciales.

La respuesta de los usuarios a la fase piloto de “Ask for Me” probablemente influirá en su desarrollo futuro. Google pretende recopilar comentarios para perfeccionar las capacidades de la IA, asegurando que pueda manejar diversas situaciones y proporcionar asistencia confiable. Los esfuerzos de la compañía reflejan una tendencia creciente en la tecnología, donde el enfoque está en aprovechar la IA para gestionar tareas cotidianas, mejorando así la conveniencia del usuario.

El lanzamiento de “Ask for Me” marca otro paso en la estrategia de Google para integrar profundamente la IA en las interacciones con los consumidores. Al automatizar tareas diarias, Google espera ahorrar tiempo a los usuarios y mejorar sus experiencias. A medida que la tecnología de IA evoluciona, su papel en la comunicación y la recuperación de información está destinado a expandirse, lo que podría transformar la forma en que los consumidores se relacionan con los negocios.

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