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La demanda de IA domina sobre la seguridad y el costo según encuesta a ejecutivos

Published February 23, 2024

La era de la información ha estado marcada por presupuestos de tecnología cada vez más ajustados, a pesar de las grandes sumas invertidas en soluciones cuya rentabilidad es a veces cuestionable. Sin embargo, una reciente encuesta realizada por Gartner Digital Markets a 2,499 ejecutivos revela un cambio eminente en las preferencias de los compradores de software.

Según la encuesta, un 20% de los ejecutivos está considerando cambiar de proveedor de software, disminuir su suscripción actual o cancelarla. Mientras tanto, un 61% está buscando actualizaciones para el software que han comprado recientemente. A pesar de la naturaleza cambiante de la industria del software, el interés por la IA (Inteligencia Artificial) es ahora un factor determinante en las expectativas de compra de software. Sorprendentemente, al menos el 92% de las empresas están considerando invertir en software potenciado por IA en el próximo año.

Pese a que los temas de seguridad son también un factor decisivo, con un 47% de las empresas priorizándolos en sus inversiones de software, esto indica que un 53% no considera la seguridad como una característica importante, lo cual es preocupante y desconcertante.

El control de costos continúa siendo un aspecto crucial — un 31% de las empresas ha reemplazado su software simplemente porque era demasiado costoso. Además, el 53% de los compradores de software han descartado a vendedores cuyos costos eran demasiado elevados. Más de uno de cada cinco, es decir, un 21%, rechazaron su compra porque 'el producto era demasiado problemático o propenso a fallos'.

Los compradores de software exigen más funcionalidades, en particular características de IA que mejoren la eficiencia y productividad. Los analistas de Gartner predicen que el gasto en software de IA crecerá cerca de un 20% anualmente, alcanzando los 298 mil millones de dólares en tres años.

En cuanto a las preferencias, la mayoría de los gerentes empresariales, un 59%, prefieren soluciones personalizadas de sus proveedores, en lugar de paquetes listos para usar. Los gastos tecnológicos más grandes se destinan a gestionar y mejorar la propia TI. Los gastos se distribuyen en varias categorías donde la gestión, arquitectura y seguridad de TI encabezan la lista con un 28%.

Las principales motivaciones para la compra de software apuntan a la necesidad de maximizar la salida, mejorar las operaciones y reducir las vulnerabilidades de seguridad. Las razones más citadas para las inversiones en software del último año incluyen la mejora de la productividad (52%), preocupaciones de seguridad y ciberataques (47%), y necesidades relacionadas con quedarse corto ante la tecnología actual (43%).

El proceso promedio de evaluación de software demora cerca de cinco meses y es importante considerar el soporte de integración del proveedor de software y su disposición a colaborar, seguido de la comprensión del problema/situación por parte del equipo de ventas, su conocimiento y las demostraciones de producto. Al final del proceso, los compradores suelen considerar una lista final de cuatro posibles proveedores.

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