Air Canada responsable por información engañosa de su chatbot: Tribunal

Una reciente decisión del Tribunal de Resolución Civil de Columbia Británica determinó que Air Canada es responsable de la información proporcionada por su chatbot, destacando la importancia de la responsabilidad empresarial en el uso de tecnologías de inteligencia artificial. El caso surgió después de que un cliente, Jake Moffatt, intentara obtener una tarifa de duelo reducida post-viaje, basado en la información dada por el chatbot de la aerolínea, solo para que después le fuera negado dicho beneficio bajo el argumento de que debía haberlo solicitado antes de su vuelo.

Implicaciones Legales y Responsabilidad

El miembro del tribunal, Christopher Rivers, estableció en su fallo que es evidente que Air Canada es responsable de la información en su sitio web y que, en este caso particular, no tuvo el cuidado razonable en asegurar la precisión de su chatbot.

Cumplimiento de Air Canada

Air Canada ha indicado que acatará la decisión del tribunal y considera el asunto como cerrado sin proporcionar información adicional. Aunque el monto en disputa era relativamente bajo, unos 650 dólares, la decisión sienta un precedente importante en la manera como las compañías podrían ser responsables por los errores de sus sistemas de inteligencia artificial.

El Futuro de la IA y la Legislación

La experta en derecho de la información y la IA, Ira Parghi, señala que las empresas deben ser precisas al implementar estas tecnologías, evaluando los riesgos cuidadosamente, en especial en áreas complejas que no se basan en reglas o requieren gran discreción humana. Brent Arnold, socio en Gowling WLG, añade que las empresas tendrán que ser más transparentes sobre el uso de la IA y probar exhaustivamente los sistemas de alto impacto antes de lanzarlos al público.

La Perspectiva del Consumidor

Gabor Lukacs, presidente del grupo de defensa del consumidor Air Passenger Rights, aplaudió la decisión del tribunal por hacer justicia al viajero y subrayó la importancia de disponer de foros donde los pasajeros puedan ser escuchados equitativamente.

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