Sonríe, estás en cámara: cómo el MCG utiliza inteligencia artificial para rastrear lo que compras en el fútbol

Los aficionados al fútbol han mostrado un optimismo cauteloso ante los nuevos quioscos de "comida y bebida para llevar" en el MCG, que utilizan inteligencia artificial para realizar pagos en lugar del sistema tradicional de caja.

Cuatro quioscos Express Food en el recinto ahora están impulsados por IA, asegurando lo que los funcionarios dicen que es una experiencia más rápida y fluida al comprar alimentos y bebidas.

Los aficionados pasan su tarjeta de débito o crédito al ingresar al área, y las cámaras y sensores de arriba rastrean los bocados y bebidas que eligen. Se aplica un cargo de $10 a la tarjeta para asegurarse de que tengan fondos disponibles, similar a una tarifa de retención al hacer el registro en un hotel. Luego, la cantidad se ajusta según los artículos que tomen.

No hay caja. Esta publicación entró y salió de la tienda en 30 segundos antes del choque del sábado pasado entre Essendon y Adelaide, mientras otros clientes también realizaron compras en tiempos similares.

“Rápido, simple, sin complicaciones”, dijo Gai, de Hillside. “Entra, sale, es realmente bueno, pero, de nuevo, yo lo prefiero. Me gusta la tecnología. Creo que necesitamos hacerlo de esa manera un poco más.”

Brett, Kelly y su familia de aficionados de los Crows encontraron el proceso “muy fácil” tras un principio de confusión. “Si sabes lo que quieres, toma alrededor de 30 segundos,” dijo Brett. “Una vez que se demuestre que funciona, y se nos cobre la cantidad correcta, sin problemas.”

Pero Donna, de Southbank, expresó reservas sobre la necesidad de confiar en el sistema, diciendo que prefería los quioscos con cajas tradicionales. “Es fácil de usar, pero no me gusta la idea de que no tengo control sobre lo que se cobra a mi tarjeta”, dijo Donna después de comprar un plato de nachos. “Lo estoy tomando por fe, no se puede verificar.”

“Siento que nos están dirigiendo hacia comportamientos que van en contra de nuestra naturaleza. Si quieres comida, esta es tu opción. No me gusta eso.”

La gerente de operaciones comerciales y asociaciones del Melbourne Cricket Club, Tanya Gallina, dijo que la tecnología innovadora ha sido un éxito. “Recibimos comentarios muy positivos el año pasado después de introducir dos quioscos MCG Express sin caja en el Ponsford Stand durante el Test de Boxing Day en 2023,” comentó Gallina. “Era evidente por los datos de uso que estos quioscos eran populares entre los aficionados y, como resultado, abrimos otros dos quioscos sin caja justo a tiempo para la primera ronda de la temporada AFL 2025 – uno en el Shane Warne Stand y el otro en la Reserva de Miembros del MCC en el nivel uno.”

“El uso de esta tecnología innovadora brinda a miembros y aficionados un servicio de alimentos y bebidas más rápido; es un concepto que los aficionados realmente han acogido, permitiendo que una variedad de productos alimenticios y bebidas se compren rápidamente para que puedan regresar a la acción.”

“Estos quioscos forman parte del compromiso del MCC con los miembros y aficionados de mejorar continuamente las comodidades y experiencias en el MCG.”

Tres de los cuatro quioscos se encuentran en el nivel uno – detrás de las secciones 12, 33 y en la Reserva de Miembros cerca de la puerta dos. Hay otro en el nivel dos, detrás de la sección 36.

Las mejoras son parte de una colaboración entre Delaware North, el proveedor de hospitalidad del recinto, y la empresa global de tecnología Zippin, que ofrece lo que ellos llaman “compras sin fricción.”

Los ordenadores están diseñados para funcionar en medio de multitudes de compradores y en diferentes condiciones de iluminación. Los empleados del recinto todavía verifican las identificaciones de los clientes cuando compran alcohol. El MCC dijo que “el software de IA identifica automáticamente los artículos que se eligen o se devuelven, utilizando cámaras y sensores superiores, y crea un carrito de compras virtual para cada comprador.”

“El cliente puede poner los artículos en su bolsillo, bolsa o simplemente llevarlos... al salir del quiosco, las compras se cargan automáticamente a la tarjeta utilizada al ingreso,” añadió el MCC.

El estadio Intuit Dome de los LA Clippers, con alta tecnología, ha reformado la experiencia de los aficionados de la NBA con tecnología avanzada de IA que incluye tecnología de reconocimiento facial, siempre que los aficionados estén dispuestos a usar una aplicación móvil conectada a su tarjeta de crédito. “No es un autoservicio, se trata de eliminar el proceso de pago”, dijo Rich Wallace de AiFi. En muchos lugares de la NBA, los tiempos de espera de media hora se han reducido a menos de dos minutos en el Intuit Dome.

Wallace dijo que el sistema de AiFi depende de cámaras alimentadas por IA. Rastrean lo que los usuarios recogen y dejan caer con una precisión del 99.7%.

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