Tecnología

¿Está la IA empeorando las reseñas falsas?

Published December 24, 2024

La llegada de herramientas de inteligencia artificial generativa ha cambiado la forma en que se crean las reseñas en línea. Estas herramientas permiten a las personas producir reseñas novedosas y detalladas de manera rápida y con poco esfuerzo, lo que ha llevado a un aumento en las reseñas fraudulentas, según alertan grupos de vigilancia e investigadores.

Las reseñas falsas han sido un problema durante mucho tiempo en sitios web de consumo populares como Amazon y Yelp. Estas reseñas suelen ser intercambiadas en grupos privados de redes sociales entre corredores de críticas falsas y negocios dispuestos a pagar por ellas. En algunas ocasiones, los negocios ofrecen incentivos a los clientes, como tarjetas de regalo, para que dejen comentarios positivos.

Sin embargo, las herramientas de generación de texto con inteligencia artificial, como el popular ChatGPT de OpenAI, permiten a los estafadores crear reseñas de forma más rápida y en mayor cantidad, afirman expertos de la industria tecnológica.

Esta práctica engañosa, que es ilegal en Estados Unidos, ocurre todo el año, pero se convierte en un problema mayor para los consumidores durante la temporada de compras navideñas, cuando muchas personas dependen de las reseñas para tomar decisiones sobre qué regalar.

Las reseñas falsas abarcan una amplia variedad de industrias, desde el comercio electrónico y la hostelería hasta restaurantes y servicios como reparaciones en el hogar, atención médica y clases de piano.

La Transparency Company, una empresa tecnológica y grupo de vigilancia que utiliza software para detectar reseñas falsas, notó un aumento considerable en las reseñas generadas por inteligencia artificial a mediados de 2023, y este aumento ha continuado desde entonces.

En un informe publicado recientemente, la Transparency Company analizó 73 millones de reseñas en tres sectores: servicios de hogar, legales y médicos. Casi el 14% de las reseñas se clasificaron como probablemente falsas, y la empresa expresó un "alto grado de confianza" en que 2.3 millones de reseñas fueron total o parcialmente generadas por IA.

La expansión de estas herramientas representa un nuevo desafío tanto para los comerciantes como para los consumidores, lo que hace más urgente la necesidad de desarrollar métodos efectivos para detectar y combatir las reseñas fraudulentas.

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