Salesforce potencia sus herramientas de IA para marketing y comercio electrónico

SAN FRANCISCO - Salesforce, una empresa líder en el software de gestión de relaciones con clientes, acaba de anunciar una mejora significativa en las capacidades de su Einstein Copilot, orientadas a facilitar el trabajo de los profesionales del marketing y del comercio. El anuncio se dio a conocer hoy durante el evento Connections de la compañía, presentando nuevas funcionalidades que prometen automatizar la creación de resúmenes de campañas, contenidos personalizados y promociones apoyándose en datos confiables.

Automatización Inteligente para el Marketing

Einstein Copilot para los Marketers y Einstein Copilot para Comerciantes son las nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial que buscan ayudar en la creación de campañas y en las tareas de comercio electrónico. Por ejemplo, un minorista podría utilizar Einstein Copilot para Marketers y crear rápidamente una campaña dirigida a clientes previos, ofreciendo productos personalizados. Del mismo modo, Einstein Copilot para Comerciantes puede ayudar a configurar tiendas virtuales y crear descripciones de productos optimizadas para SEO para mejorar las conversiones de ventas.

Unificación de Datos para Mejorar la Experiencia del Cliente

Además, Salesforce ha lanzado Data Cloud para Commerce, una herramienta que integra datos empresariales y de clientes, posibilitando una visión completa que puede ser aprovechada a lo largo de toda la experiencia del cliente. Esta integración busca mejorar las promociones personalizadas y la experiencia de compra, incrementando así la lealtad del cliente y las ventas.

Personalización en Tiempo Real

Una de las innovaciones principales es Einstein Personalization, un motor de decisión basado en IA que permite a las marcas ofrecer campañas de marketing personalizadas en tiempo real, basándose en los datos de los clientes obtenidos de Data Cloud. Esta funcionalidad facilita la activación automática de las mejores ofertas y contenidos, adaptándose a la interacción del cliente con la marca en tiempo real.

Plataforma y Confianza en la IA

Las nuevas herramientas de Salesforce se han desarrollado sobre la plataforma Einstein AI, peculiar por su uso de datos y metadatos específicos de cada empresa. Esto permite que la IA interprete las instrucciones con pleno contexto, manteniendo al mismo tiempo la confidencialidad de los datos y el cumplimiento con el marco legal a través del Einstein Trust Layer.

Disponibilidad y Lanzamiento

La compañía planea que Einstein Copilot para Marketers esté disponible generalmente en el verano de 2024, mientras que Copilot para Comerciantes tendrá una versión beta en otoño del mismo año. Data Cloud para Commerce estará disponible para clientes de comercio B2B en el verano de 2024 y para clientes B2C en otoño de 2024. Por su parte, Einstein Personalization estará en disponibilidad general restringida en verano de 2024.

Análisis para Inversionistas

Salesforce continúa su innovación en herramientas dirigidas por IA para especialistas en marketing y comerciantes, manteniendo una sólida capitalización de mercado de $275.25 mil millones, lo que resalta su posición como líder en la industria del software. Además, con un ratio P/E (ajustado a los últimos doce meses a partir del Q4 de 2024) de 52.31, los inversionistas parecen tener confianza en las perspectivas de crecimiento de la empresa y su capacidad para aprovechar la IA como ventaja en el mercado.

El crecimiento en ingresos sigue siendo vigoroso, con un aumento del 11.18% en los últimos doce meses hasta el Q4 de 2024, mostrando su capacidad para expandirse y capturar más cuota de mercado. Además, se espera que Salesforce sea rentable este año, respaldado por su reciente crecimiento de ingresos y un margen de beneficio bruto del 75.5%. Esto, junto con un aumento significativo del precio de sus acciones en un 26.93% en los últimos seis meses, puede resultar atractivo para los inversores a largo plazo.

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