Salesforce presenta Einstein Copilot para transformar la atención sanitaria

Salesforce ha revelado innovaciones en IA y datos para CRM con el fin de optimizar y personalizar las operaciones de salud. La plataforma Einstein 1 de Salesforce potencia a Einstein Copilot: Health Actions, una asistente de IA conversacional diseñada para ofrecer respuestas confiables basadas en datos propios y privados de cada organización de salud. Junto con la Generación de Evaluaciones y Data Cloud para Salud, este conjunto de herramientas está diseñado para automatizar y agilizar el resumen clínico, proporcionar comunicaciones más personalizadas y compilar evaluaciones de pacientes de manera más rápida para los equipos de atención.

¿Por qué es importante?

Un estudio de McKinsey and Co. señala que casi un cuarto del gasto en salud en EE. UU. se debe a costos administrativos, indicando un ahorro potencial de hasta 320 mil millones de dólares para organizaciones de salud. Además, datos de Forrester muestran que el 82% de los líderes de datos en salud consideran que la IA es un área clave para impulsar la eficiencia operativa.

Innovaciones en acción

Estas nuevas innovaciones, soportadas por la plataforma Einstein 1, tienen como objetivo mejorar la experiencia del paciente y aumentar la productividad del personal. Einstein Copilot: Health Actions, por ejemplo, utiliza IA conversacional para activar flujos de trabajo que envían referencias, agendan citas y revisan planes de atención. Por su parte, la Generación de Evaluaciones digitaliza evaluaciones y encuestas de salud estandarizadas, cargando la información directamente en Salesforce Health Cloud, transformando el proceso de días a minutos.

Las organizaciones pueden aprovechar estas herramientas para automatizar tareas manuales, segmentar poblaciones en riesgo para una comunicación dirigida y digitalizar evaluaciones para mejorar la experiencia del paciente.

Perspectiva de los Clientes

Clientes como Baptist Health South Florida y HarmonyCares ya están utilizando la plataforma Einstein 1 de Salesforce para personalizar las interacciones con los pacientes y crear una vista unificada de cada uno de ellos. Estas organizaciones destacan que la integración fluida con registros médicos electrónicos y otros datos externos les permite formar una fuente única de verdad y generar comunicaciones personalizadas en el momento adecuado.

Disponibilidad y Precios

Productos como Data Cloud para Salud y Tableau Pulse ya están disponibles actualmente. La Generación de Evaluaciones estará disponible en el verano de 2024, mientras que se espera que Einstein Copilot cumpla con la HIPAA para el mismo periodo. La disponibilidad general de Copilot: Health Actions está programada para el invierno de 2024. Además, el acceso a créditos de Data Cloud, peticiones de IA de Einstein, Copilot y más están incluidos con Health Cloud - Einstein 1 para Ediciones de Servicio y Ventas. MuleSoft Direct para Health Cloud está disponible como un complemento a todas las ediciones de Health Cloud, y Tableau Pulse es gratuito con todas las ediciones de Tableau Cloud y soluciones de Analítica Integrada.

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