IndiGo Introduce Chatbot Basado en IA para Gestión de Tickets y Consultas

IndiGo, la aerolínea de importancia, ha anunciado este lunes la puesta en marcha de su innovador chatbot basado en inteligencia artificial (IA), denominado 6Eskai, el cual está impulsado por la tecnología GPT-4. Esta herramienta de atención al cliente es capaz de llevar a cabo una amplia gama de tareas, posicionándose como un nuevo avance en los servicios automatizados de la industria aérea.

Un chatbot multifuncional al servicio del pasajero

6Eskai no es simplemente un asistente virtual más; está diseñado para interactuar con los usuarios realizando actividades tales como la reserva de vuelos, la aplicación de descuentos promocionales y la gestión del check-in online. Esta funcionalidad completa apunta a una experiencia optimizada para el cliente, facilitando procedimientos que tradicionalmente requerían mayor tiempo y esfuerzo.

Desarrollo y capacidades del chatbot de IndiGo

El desarrollo de 6Eskai ha sido un proyecto interno, fruto de la estrecha colaboración entre el equipo digital de IndiGo y Microsoft. Este chatbot destaca por su capacidad de atender consultas en diez idiomas distintos, ofreciendo así una plataforma inclusiva y accesible para una base de usuarios variada. Además, IndiGo asegura que su chatbot es el primero en su clase en ofrecer servicio de reserva de boletos a través de toda su red de conexiones aéreas.

La vicepresidenta senior de iFly y experiencia del cliente de IndiGo, Summi Sharma, destaca este lanzamiento como un reflejo del compromiso de la aerolínea con el avance tecnológico y la atención centrada en el cliente: "Esta herramienta innovadora brindará apoyo continuo a nuestros pasajeros, ofreciéndoles asistencia rápida y personalizada para sus necesidades de viaje".

El anuncio de IndiGo sigue a la reciente implementación del chatbot basado en IA llamado Maharaja por parte de Air India, marcando una tendencia hacia la automatización en la industria aeroespacial para mejorar la interacción con los clientes y optimizar los servicios.

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