La Confianza en la IA Generativa es Frágil, pero los Consumidores Definen Condiciones para su Adopción en Servicios Financieros

A medida que las empresas se esfuerzan por aprovechar el potencial de la inteligencia artificial generativa (IA Generativa), una encuesta ha revelado que el 71% de los estadounidenses se sienten inquietos con esta tecnología. Aun así, un 58% se muestra 'cómodo' con la idea de que su banco la utilice, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.

Transparencia y Supervisión Humana: Claves para la Confianza

La transparencia en el manejo de datos (86%), la supervisión humana (85%) y la regulación gubernamental (82%) son aspectos fundamentales que los consumidores identifican como necesarios para generar mayor confianza en la IA Generativa. Estos hallazgos sugieren que los proveedores de servicios financieros necesitan estar alineados con las expectativas de los clientes para lograr una adopción exitosa de la inteligencia artificial.

La Preocupación por los Sesgos y la Educación del Consumidor

Casi la mitad de los encuestados expresó su preocupación sobre posibles sesgos de género (48%) y raza (49%), así como de edad (54%), en los sistemas basados ​​en IA Generativa. Estos resultados destacan la importancia de una educación exhaustiva del consumidor para fomentar una mayor aceptación y adopción de estas tecnologías.

La Comodidad con la IA Generativa Aumenta con el Tiempo

A pesar de la ansiedad inicial, se observa una tendencia positiva hacia la aceptación de la IA Generativa, con un 58% de los encuestados indicando sentirse 'cómodos' con su uso por parte de los bancos. Es más, se espera que esta comodidad aumente en los próximos cinco años, especialmente entre las generaciones más jóvenes.

El Rol de FIS en el Fortalecimiento de la Confianza

Nasser Khodri, presidente de mercados de capital en FIS, recalcó la importancia de la transparencia, la supervisión humana y la regulación para superar la brecha de confianza en la IA Generativa. FIS se compromete a utilizar responsablemente estas tecnologías y a promover su uso seguro y beneficioso.

confianza, IA, finanzas