Apple avanza hacia el soporte técnico inteligente con genAI

La idea de máquinas que puedan auto-diagnosticarse y repararse está cada vez más cerca de ser una realidad gracias a una herramienta de diagnóstico de fallas basada en inteligencia artificial generativa (genAI), que pronto podría ser una característica estándar en dispositivos como el iPhone.

De acuerdo a informes recientes, Apple está desarrollando una herramienta inspirada en ChatGPT llamada 'Ask'. Este asistente especializado ha sido entrenado utilizando los datos de soporte técnico de Apple. Se espera que funcione con tecnologías de modelos de lenguaje grandes (LLMs), similares a las que usa ChatGPT, pero estará enfocado en una tarea mucho más específica y definida: el soporte técnico.

'Ask' tiene la capacidad de diagnosticar problemas y ofrecer soluciones utilizando la base de datos interna de Apple, con una conciencia contextual más avanzada que las búsquedas simples y una inteligencia más autónoma que los chatbots convencionales.

Apple Ask y máquinas inteligentes

Se reporta que 'Ask' está siendo probado internamente por el personal de soporte técnico de Apple, quienes proporcionan retroalimentación sobre las respuestas para mejorar la precisión del sistema durante su entrenamiento.

Los analistas de IA han previsto dispositivos capaces de mantenimiento proactivo desde hace tiempo, y parece ser que genAI podría ser el eslabón perdido para alcanzar este objetivo de auto-reparación. Eventualmente, se espera que los iPhones puedan monitorear su propio estado y notificar a los usuarios sobre posibles problemas de funcionamiento.

El AI de masas más grande del mundo

Apple está planeando implementar una serie de servicios genAI en sus productos este año, lo que probablemente incluirá características de inteligencia contextual profunda en Siri, Spotlight, Mensajes, Salud, Xcode y las aplicaciones iWork de la compañía.

Si estas herramientas cumplen con su programación y son compatibles con procesadores desde el M1 de los Macs hasta el iPhone 13, esto significaría la adición de capacidades de genAI a cientos de millones de dispositivos alrededor del mundo.

Tecnología disruptiva que ya posees

Se reconoce el potencial disruptivo de la IA a esta escala. Por ejemplo, en el Reino Unido, el Ministerio de Justicia apoya eventos para explorar cómo estas tecnologías podrían reformar los servicios legales y la justicia social. En la industria móvil, se espera que estas herramientas transformen todos los aspectos del servicio y la entrega de redes móviles.

Apple también podría estar preparando una plataforma central para que los desarrolladores de terceros puedan ofrecer sus propias soluciones de IA enfocadas a los clientes, probablemente a través de un modelo similar a la App Store. Este paso, aunque no ha sido especulado ampliamente, parece una dirección lógica para la compañía.

Con una serie de plataformas de productos y sistemas operativos relativamente unificados, y con procesadores potentes en la mayoría de los dispositivos de Apple actualmente en uso, la era genAI está a punto de comenzar. Es probable que Apple esté considerando el profundo impacto que esta tecnología tendrá en el mercado masivo antes de lanzarla de lleno.

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