La Inteligencia Artificial en la Banca: Más Allá de los Chatbots

Los gigantes bancarios están explorando el uso avanzado de la inteligencia artificial (IA), alejándose de los 'chatbots' torpes para adentrarse en servicios más inteligentes y seguros. El CEO de Commonwealth Bank, Matt Comyn, después de un viaje a los Estados Unidos donde se actualizó sobre AI, expresa su deseo de aprovechar esta tecnología para mejorar distintos aspectos de la banca.

Automatización y Personalización

Al principio, los bancos han utilizado la AI para ayudar a los empleados a mejorar la productividad en ciertas tareas. Ahora, miran hacia una IA generativa que promete ofrecer servicios más personalizados y de mayor calidad. Estos incluyen desde el procesamiento de aplicaciones de hipotecas hasta la detección de fraudes y ofrecer consejos financieros a través de aplicaciones.

Pilares del Progreso en IA

Las instituciones financieras ya están implementando IA en áreas que cubren desde la evaluación de aplicaciones de préstamos inmobiliarios hasta la detección proactiva de fraudes. Westpac, por ejemplo, ha aplicado IA para clasificar y dar retroalimentación temprana sobre solicitudes de hipotecas. El Banco Nacional de Australia igualmente utiliza AI para revisar documentos legales de fideicomisos, y espera reducir significativamente los tiempos de respuesta de préstamos.

Mayor Eficiencia, ¿Menos Empleo?

Aunque la IA es una poderosa herramienta que aumenta la eficiencia y puede llevar a ahorros considerables, esto genera preocupaciones sobre la posible sustitución de trabajos humanos. La Union del Sector Financiero expresa preocupación por la falta de transparencia con respecto al uso de la IA y la posibilidad de que reemplace los empleos vitales. Sin embargo, los bancos aclaran que la IA también está generando nuevos roles dentro de la industria.

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