La Inteligencia Artificial en los Recursos Humanos: ¿Te sientes cómodo siendo reclutado por un robot?

La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la industria de la gestión de recursos humanos (HRM) más rápido de lo que nos damos cuenta. Un sesenta y cinco por ciento de las organizaciones ya emplean herramientas habilitadas para IA en su proceso de contratación, pero solo una tercera parte de los candidatos a empleo están al tanto de esta práctica.

Pros y contras de la IA en el reclutamiento

En el reclutamiento, las herramientas con IA tienen la capacidad de recolectar grandes cantidades de datos organizacionales para buscar, identificar, evaluar, clasificar y seleccionar candidatos para el empleo. Pueden compilar información sobre las necesidades de contratación entre equipos, crear anuncios con las características del candidato modelo y resaltar posibles candidatos de una gama de plataformas digitales.

Estas herramientas con IA han prometido eficiencia en el procesamiento de los documentos de los solicitantes, al tiempo que podrían reducir el sesgo de los agentes de HR, quienes podrían, intencionalmente o no, discriminar o juzgar injustamente algunas aplicaciones.

No obstante, evidencia emergente sugiere que las herramientas de HR habilitadas con IA podrían discriminar a ciertos candidatos que no se ajustan al patrón histórico de la descripción del trabajo, como los candidatos femeninos (en STEM) o aquellos con lagunas en sus currículos debidas a enfermedad, discapacidades, cuidado de un miembro de la familia, desempleo o tiempo en prisión.

Quienes se preocupan por el uso de la IA en HR no se tranquilizarán con su historial en otros campos. Gigantes tecnológicos como Apple, IBM y Microsoft —todos los cuales se supone que saben lo que hacen— han enfrentado escrutinio por fallas éticas, especialmente con respecto a la discriminación de género. Por ejemplo, reguladores de EE. UU. investigaron a Apple en 2019 después de que su servicio de tarjeta de crédito con IA ofreciera sistemáticamente límites de crédito más bajos a las mujeres. La alarma fue activada por varias parejas, incluyendo a Steve Wozniak, co-fundador de Apple, y su esposa, a quienes el algoritmo de la tarjeta de crédito ofrecía al hombre un límite más alto, a pesar de que la pareja tenía cuentas conjuntas.

Las percepciones importan

Los datos disponibles sobre IA en reclutamiento sugieren que los buscadores de empleo son críticos por instinto de su uso. Los candidatos sometidos a decisiones autónomas de IA describen el proceso como 'indigno' o 'injusto'.

Otras investigaciones sugieren que el juicio es menos severo en diferentes contextos. Según una encuesta de noviembre de 2023 de Tideo, sólo el 31% de los encuestados aceptaría que la IA decida si son contratados o no. Pero esa cifra aumenta al 75% si hay también una presencia humana involucrada en el proceso. Aún así, el 25% de los participantes cree que cualquier uso de la inteligencia artificial en reclutamiento es injusto.

Antes de nuestra investigación, las percepciones éticas de las organizaciones que utilizan herramientas habilitadas con IA en el proceso de contratación no habían sido estudiadas en profundidad. La mayoría de las investigaciones académicas sobre el tema se centraban en la equidad de la práctica o la confianza en la tecnología, por ejemplo, los chatbots, en lugar de la confianza en las propias organizaciones.

En dos publicaciones en el Journal of Business Ethics, investigamos cómo el uso de la IA en la contratación podría afectar la confianza de los buscadores de empleo o de las personas recién contratadas en la empresa. Descubrimos que sus percepciones de la IA determinan si identifican a la organización que la usa como confiable o incluso atractiva e innovadora.

Las percepciones varían dependiendo de los valores personales, experiencias pasadas y la aceptación de la tecnología de los individuos. También varían según los contextos y aplicaciones. Por ejemplo, mientras un individuo podría confiar en la efectividad de la IA para predecir preferencias de películas, la mayoría de los estudios muestran que todavía preferirían un humano o una colaboración humano-IA (es decir, versus IA autónoma) para tomar una determinación de contratación.

La ética es atractiva

En un estudio de junio de 2022 sobre la ética de la IA y la confianza organizacional, encontramos que los candidatos que perciben la IA en el proceso de contratación como altamente efectiva desde el punto de vista del rendimiento, son un 64% más propensos a confiar en las organizaciones que la usan.

Realizamos un seguimiento con un estudio en marzo de 2023 sobre un tema relacionado. Descubrimos que cuanto más alta es la percepción ética de un individuo sobre el uso de la IA en la contratación, más atractiva encuentra a la organización. Por ejemplo, los candidatos que perciben que es ético que una organización use la IA para analizar su contenido personal en redes sociales o analizar una entrevista en audio para detectar pistas en la voz, son un 25% más propensos a percibir a esa organización como atractiva.

El equilibrio humano-IA es clave

Los gerentes de recursos humanos enfrentan un entorno ético cada vez más complejo, donde la IA implica un conjunto de aplicaciones en rápido crecimiento. Las organizaciones que están determinadas a mantener el 'humano' en HR necesitarán balancear cuidadosamente ambos en el proceso de contratación, tomando en consideración factores como la transparencia y las expectativas financieras.

Junto con otros estudios, nuestra investigación aporta una nueva urgencia a la tarea de integrar la ética de IA en la gobernanza de toda organización.

IA, HRM, reclutamiento