ADP y Salesforce innovan la experiencia de gestión de capital humano con IA generativa

ADP, reconocida empresa global en soluciones de gestión de capital humano (HCM por sus siglas en inglés), en colaboración con la gigante de CRM Salesforce, están embarcándose en una nueva fase de innovación para transformar la experiencia de más de un millón de clientes de ADP. Esta alianza estratégica busca integrar la inteligencia artificial (IA), los datos y la gestión de relaciones con el cliente (CRM) en un modelo pionero de servicio.

El Futuro de la Gestión de Capital Humano

ADP y Salesforce están combinando su pericia y recursos para proporcionar una experiencia superior al cliente. Este esfuerzo conjunto dará lugar a que los equipos de servicio de ADP puedan colaborar más eficientemente y tener acceso inmediato a la información necesaria para responder rápidamente a las consultas de sus clientes. La IA generativa de Salesforce, en particular, se utilizará para buscar en miles de preguntas frecuentes y artículos de conocimiento de ADP y generar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes.

Experiencia Mejorada Para Los Clientes

Maria Black, presidenta y CEO de ADP, mencionó la importancia de ofrecer experiencias que atiendan de manera rápida y efectiva los desafíos comerciales de los clientes. Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, enfatizó cómo la IA confiable de Salesforce puede generar un mundo donde cada experiencia del cliente es más inteligente y personalizada.

La colaboración entre ADP y Salesforce no es nueva, ya que trabajaron previamente para digitalizar el equipo de ventas global de ADP creando aplicaciones móviles optimizadas. Ahora, su viaje conjunto sigue con la ambición de reimaginar la experiencia del cliente de HCM. Las aplicaciones de insights basados en datos de ADP y la tecnología confiable de Salesforce prometen entregar resultados más rápidos y personalizados a los equipos de servicio al cliente.

Sobre ADP y Salesforce

ADP destaca por sus soluciones innovadoras en HR, gestión del talento, tiempo, beneficios y nómina, mientras que Salesforce es líder en conectar a empresas de todos los tamaños e industrias con sus clientes a través del poder de la IA, el CRM y la confianza mutua.

ADP, Salesforce, CRM