Freshworks y su Impacto en el Éxito de Ventas de Monos con AI

El minorista en línea de equipaje premium Monos ha transformado su servicio al cliente gracias a las soluciones de Freshworks Inc. La incorporación de tecnología de inteligencia artificial en su plataforma de atención al cliente ha generado resultados impresionantes, incluyendo el desvío del 80% de las consultas de los clientes y la disminución en un 150% del tiempo de resolución.

La Revolución del Servicio al Cliente en Monos

Monos ha buscado siempre asegurar la satisfacción del cliente en todos los frentes, desde la calidad de sus productos hasta su servicio de atención. Con un crecimiento exponencial desde su fundación en 2018, la infraestructura de TI de la empresa necesitaba una actualización para manejar mejor este volumen creciente de atención al cliente.

Implementando Freshdesk, una plataforma versátil para gestionar la comunicación a través de canales como el email, el chat, Instagram y Facebook, Monos mejoró la productividad de sus agentes. La adopción de Freddy AI, con capacidades de inteligencia artificial generativa, ha hecho posible que los agentes utilicen respuestas sugeridas por la AI, flujos de trabajo automatizados y chatbots para resolver rápidamente las consultas de los clientes.

Impacto en el Rendimiento y la Satisfacción

La implementación de Freshworks ha permitido a Monos agilizar las solicitudes de soporte y automatizarlas, logrando una experiencia de cliente positiva y eficiente. Además, la solidez de las soluciones de Freshworks se reflejó en la increíble tasa de retención del 85% durante un aumento del 400% en el tráfico del sitio en el Black Friday.

"Nos entusiasma ser parte del éxito en la transformación digital de Monos," comentó Mika Yamamoto, Directora de Atención al Cliente y Marketing de Freshworks. "Nuestras soluciones de servicio al cliente mejoradas con inteligencia artificial han demostrado ser fundamentales para escalar la experiencia de marca de Monos al siguiente nivel."

Un Futuro Prometedor

Esta asociación con Freshworks no solo ha permitido a Monos eficientar su servicio al cliente, sino también ha contribuido en gran medida a un aumento de ventas de 500%. Con cifras así, Monos y Freshworks demuestran el poder de la inteligencia artificial cuando se aplica estratégicamente en el mundo de los negocios, augurando un futuro aún más exitoso y eficiente.

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